Politica de retur și rambursare

Acest text este o traducere furnizată exclusiv în scop informativ. Numai versiunea în limba italiană are caracter obligatoriu din punct de vedere juridic: versione in italiano

Dreptul de retragere

Cu excepția cazurilor în care se aplică excepții, Utilizatorul poate avea dreptul de a se retrage din contract în termenul specificat mai jos (în general, 14 zile), din orice motiv și fără justificare. Utilizatorii pot afla mai multe despre condițiile de retragere în această secțiune.

Cui i se aplică dreptul de retragere

Cu excepția cazurilor în care mai jos este menționată o excepție aplicabilă, Utilizatorii care sunt Consumatori europeni beneficiază, în temeiul normelor UE, de dreptul legal de a se retrage din contractele încheiate online (contracte la distanță) în termenul specificat aplicabil situației lor, din orice motiv și fără justificare.

Utilizatorii care nu se încadrează în această categorie nu pot beneficia de drepturile descrise în această secțiune.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Utilizatorii trebuie să trimită Titularului o declarație neechivocă privind intenția lor de a se retrage din contract.

În acest scop, Utilizatorii pot folosi modelul de formular de retragere disponibil în secțiunea „definiții” a acestui document. Utilizatorii sunt însă liberi să își exprime intenția de a se retrage din contract printr-o declarație neechivocă transmisă în orice alt mod adecvat. Pentru a respecta termenul în care își pot exercita acest drept, Utilizatorii trebuie să trimită notificarea de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

Când expiră perioada de retragere?

• În cazul achiziționării de bunuri, perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care Utilizatorul sau o terță parte – alta decât transportatorul și desemnată de Utilizator – intră în posesia fizică a bunurilor.

• În cazul achiziționării mai multor bunuri comandate împreună dar livrate separat sau în cazul achiziționării unui singur bun format din mai multe loturi sau piese livrate separat, perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care Utilizatorul sau o terță parte – alta decât transportatorul și desemnată de Utilizator – intră în posesia fizică a ultimului bun, lot sau a ultimei piese.

• În cazul contractelor care prevăd livrarea periodică de bunuri pe o perioadă determinată, perioada de retragere expiră la 14 zile de la ziua în care Utilizatorul sau o terță parte – alta decât transportatorul și desemnată de Utilizator – intră în posesia fizică a primului bun.

Efectele retragerii

Utilizatorilor care se retrag dintr-un contract în mod corespunzător li se vor rambursa de către Titular toate plățile efectuate către acesta, inclusiv, dacă este cazul, cele aferente costurilor de livrare.

Cu toate acestea, nu vor fi rambursate costurile suplimentare rezultate din alegerea unei anumite metode de livrare, alta decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de Titular.

Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la ziua în care Titularul este informat despre decizia Utilizatorului de a se retrage din contract. Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel cu Utilizatorul, rambursările vor fi efectuate folosind aceleași mijloace de plată ca pentru tranzacția inițială. În orice caz, Utilizatorul nu va suporta niciun cost sau comision ca urmare a acestei rambursări.

…în cazul achiziționării de bunuri fizice

Cu excepția cazului în care Titularul s-a oferit să colecteze bunurile, Utilizatorii trebuie să trimită bunurile înapoi sau să le predea Titularului ori unei persoane autorizate de acesta să le primească, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de 14 zile de la ziua în care au comunicat decizia de a se retrage din contract.

Termenul este respectat dacă bunurile sunt predate transportatorului sau returnate în alt mod, conform celor indicate mai sus, înainte de expirarea perioadei de 14 zile pentru returnarea bunurilor. Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până când Utilizatorii furnizează dovada că le-au returnat, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul.

Utilizatorii răspund numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru a le stabili natura, caracteristicile și funcționarea.

Costurile de returnare a bunurilor sunt suportate de Utilizator.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică contractelor:

• pentru furnizarea de bunuri care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid;

• pentru furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;