Pravilnik o pošiljkah

To besedilo je prevod, namenjen izključno informiranju. Pravno zavezujoča je samo italijanska različica: versione in italiano

Zadnja posodobitev: 10. november 2026

Emilia Food Love na vašo mizo prinaša hrano malih italijanskih obrtnih proizvajalcev. Tako vaše naročilo prispe iz Italije do vaših vrat.

Od kod pošiljamo vaše naročilo

Vsako naročilo pripravimo in zapakiramo v Italiji, v našem skladišču v kraju Quattro Castella v pokrajini Reggio Emilia, nato pa ga pošljemo z ekspresno kurirsko službo DHL, UPS ali FedEx.

Kam dostavljamo

Dostavljamo v Italijo in naslednje države: Albanijo, Avstralijo, Avstrijo, Belgijo, Bolgarijo, Kanado, Hrvaško, Ciper, Češko, Dansko, Estonijo, Finsko, Francijo, Nemčijo, Gibraltar, Grčijo, Guernsey, Madžarsko, Islandijo, Irsko, Japonsko, Jersey, Latvijo, Lihtenštajn, Litvo, Luksemburg, Malto, Monako, Nizozemsko, Novo Zelandijo, Norveško, Poljsko, Portugalsko, Romunijo, Singapur, Slovaško, Slovenijo, Španijo, Švedsko, Švico, Združene arabske emirate in Združeno kraljestvo.

Navedite ulični naslov: ekspresne kurirske službe ne morejo dostavljati v poštne predale.

Koliko časa traja

• Naročila pripravljamo in odpošiljamo ob italijanskih delovnih dneh, od ponedeljka do petka, razen ob italijanskih državnih praznikih.
• Sveže testenine odpošiljamo ob ponedeljkih in torkih. V toplejših mesecih druge izdelke odpošiljamo od ponedeljka do srede, da bi čim manj pošiljk ostalo na poti čez konec tedna.
• Večina naročil je od odpreme dostavljena v naslednjih rokih:
  • Italija: 1–3 delovne dni
  • Združeno kraljestvo: 1–2 delovna dneva
  • Preostali del Evropske unije in Monako: 1–3 delovne dni
  • Švica, Norveška, Islandija in Lihtenštajn: 1–6 delovnih dni
• Decembra predvidite en dodaten delovni dan.
• Za druge destinacije je čas dostave odvisen od države in kurirske službe: sledenje pošiljki vam pokaže, kje je vaš paket.
• Ti roki so okvirni in niso zagotovljeni: vreme, zamude prevoznikov, lokalni prazniki in carinski pregledi lahko podaljšajo čas dostave.
• Če vašega naročila ne moremo odposlati v roku, ki smo vam ga sporočili, vas bomo o tem takoj obvestili. Lahko se odločite, da počakate ali prekličete naročilo in prejmete celotno vračilo plačila.

Stroški pošiljanja

Stroški pošiljanja so prikazani v košarici in ob zaključku nakupa, preden plačate.

• Italija: €6.90, brezplačno pri naročilih od €59. Naročila s svežimi testeninami pošiljamo v toplotno izolirani embalaži: €9.90, brezplačno pri naročilih od €89.
• Druge države: stroški se izračunajo ob zaključku nakupa glede na destinacijo, težo in kurirsko službo, pošiljanje je brezplačno pri naročilih od €199 (približno £169 v Združenem kraljestvu).
• Brezplačno pošiljanje ni na voljo za Avstralijo, Novo Zelandijo in Albanijo.
• Kjer velja prag €199 in plačujete v drugi valuti, se ta preračuna po menjalnem tečaju, uporabljenem ob zaključku nakupa.

Carina, dajatve in davki

Znotraj območja Evropske unije za DDV ni carinskih formalnosti. Za destinacije zunaj tega območja, kot so Združeno kraljestvo, Švica, Norveška, Kanarski otoki in države zunaj Evrope, v katere dostavljamo, lahko namembna država po svojih pravilih zaračuna uvozne dajatve, uvozni DDV ali carinske pristojbine. Če ti stroški niso bili zaračunani že ob zaključku nakupa, jih bo morda moral plačati prejemnik, kurirska služba pa vas lahko pred dostavo kontaktira.

Carina lahko občasno zadrži paket zaradi pregleda. To lahko podaljša čas dostave: zadevo spremljamo pri kurirski službi in vas sproti obveščamo.

Embalaža in darila

Vsako naročilo zapakiramo tako, da varno prispe na cilj. Kadar to zahtevajo vremenske razmere, sir in druge sveže izdelke pošiljamo v toplotno izolirani embalaži s hladilnimi vložki. Sveže izdelke takoj po prejemu shranite v hladilnik.

Pošiljate darilo? V košarico dodajte našo darilno škatlo in naročilo pošljite neposredno osebi, ki jo želite presenetiti.

Sledenje in dostava

Takoj ko vaše naročilo odpošljemo, vam po e-pošti pošljemo številko za sledenje. Kurirske službe dostavljajo ob delovnih dneh.

Ob zaključku nakupa skrbno preverite svoj naslov: napačen ali nepopoln naslov lahko povzroči zamude. Če opazite napako, nas takoj kontaktirajte in potrudili se bomo, da vam pomagamo.

Poškodovani, manjkajoči ali napačni izdelki

Ob prejemu preverite paket in kurirja opozorite, če je škatla vidno poškodovana. Če je kaj poškodovano, manjka ali ne ustreza vašemu naročilu, nam čim prej, po možnosti v 7 dneh od dostave, pošljite e-pošto s številko naročila in, če lahko, fotografijo. Poslali vam bomo nadomestni izdelek ali vam vrnili kupnino. To ne vpliva na vaše pravice iz naslova zakonskega jamstva za skladnost blaga. Naši Pogoji vračil in povračil pojasnjujejo, kako potekajo vračila.

Vprašanja

Emilia Food Love – 4 FOOD S.R.L., Via G. Mazzini 18/1, 42020 Quattro Castella (RE), Italija
E-pošta: info@emiliafood.love
Telefon: +39 0522 160 7119, ob delavnikih 9:00–18:00 po rimskem času