Retningslinjer for retur og refusjon

Denne teksten er en oversettelse som kun er ment som informasjon. Bare den italienske versjonen er juridisk bindende: versione in italiano

Angrerett

Med mindre det gjelder unntak, kan Brukeren gå fra avtalen innen fristen som er angitt nedenfor (vanligvis 14 dager), uansett grunn og uten begrunnelse. I denne delen kan du lese mer om vilkårene for angreretten.

Hvem angreretten gjelder for

Med mindre et gjeldende unntak er nevnt nedenfor, har Brukere som er europeiske Forbrukere etter EU-reglene en lovfestet angrerett for avtaler inngått på nett (fjernsalgsavtaler) innen fristen som gjelder i deres tilfelle, uansett grunn og uten begrunnelse.

Brukere som ikke oppfyller dette vilkåret, kan ikke benytte seg av rettighetene som er beskrevet i denne delen.

Bruk av angreretten

For å bruke angreretten må Brukeren sende Eieren en utvetydig melding om at avtalen sies opp.

Til dette kan Brukeren bruke standard angreskjema i delen «Definisjoner» i dette dokumentet. Brukeren kan likevel gi beskjed om at avtalen sies opp med en utvetydig melding på en hvilken som helst annen egnet måte. Fristen er overholdt hvis meldingen om bruk av angreretten sendes før angrefristen går ut.

Når går angrefristen ut?

Ved kjøp av varer går angrefristen ut 14 dager etter den dagen Brukeren, eller en tredjepart som Brukeren har utpekt og som ikke er transportøren, får varene i fysisk besittelse.
Ved kjøp av flere varer som er bestilt samlet, men levert separat, eller ved kjøp av én vare som består av flere partier eller deler som leveres separat, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen brukeren eller en tredjepart – som ikke er transportøren, og som brukeren har utpekt – får den siste varen, det siste partiet eller den siste delen i fysisk besittelse.

For avtaler som innebærer regelmessig levering av varer over et fastsatt tidsrom, utløper angrefristen 14 dager etter den dagen brukeren eller en tredjepart – som ikke er transportøren, og som brukeren har utpekt – får den første varen i fysisk besittelse.

Virkninger av å bruke angreretten

Brukere som går fra en avtale på riktig måte, får av Eieren tilbakebetalt alle betalinger som er gjort til Eieren, inkludert eventuelle leveringskostnader.

Ekstra kostnader som skyldes at det er valgt en annen leveringsmåte enn den billigste standardleveringen Eieren tilbyr, tilbakebetales likevel ikke.

Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen Eieren mottok melding om Brukerens beslutning om å gå fra avtalen. Med mindre noe annet er avtalt med Brukeren, skjer tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som ved den opprinnelige transaksjonen. Brukeren skal ikke under noen omstendighet belastes gebyrer eller kostnader for tilbakebetalingen.

…ved kjøp av fysiske varer

Med mindre Eieren har tilbudt seg å hente varene, skal Brukeren sende varene tilbake eller levere dem til Eieren, eller til en person Eieren har gitt fullmakt til å ta imot dem, uten unødig opphold og senest 14 dager fra den dagen Brukeren ga beskjed om at avtalen sies opp.

Fristen er overholdt hvis varene leveres til transportøren, eller returneres på annen måte som angitt ovenfor, før fristen på 14 dager går ut. Tilbakebetalingen kan holdes tilbake til varene er mottatt, eller til Brukeren har dokumentert at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Brukeren er bare ansvarlig for eventuell verdiforringelse av varene som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varenes art, egenskaper og funksjon.

Brukeren betaler kostnadene ved retur av varene.