Lad os tale om mad.

Vi pakker og sender ordrer på italienske hverdage fra vores lager i Quattro Castella (Reggio Emilia) med ekspreskurerer. I Italien og resten af EU ankommer de fleste ordrer 1 til 3 hverdage, efter at de har forladt os; i Storbritannien 1 til 2 hverdage. Schweiz, Norge og lande længere væk kan tage et par dage mere. Leveringstider er skøn, ikke en garanti: vejret og forsinkelser hos kureren kan af og til forlænge dem. Din kurv viser en forventet leveringsdato for dit land.

Ja. Vores priser er inklusive moms. Inden for EU er der ingen told, så det, du betaler ved kassen, er alt, hvad du betaler; kun enkelte særlige områder, som De Kanariske Øer, kan opkræve lokale afgifter ved leveringen.

Forsendelsesomkostningerne vises ved kassen, før du betaler. Forsendelsen er gratis på de fleste ordrer over 59 € i Italien og over 199 € til de fleste andre lande, vi sender til.

Vi pakker alle ordrer i Italien, i Quattro Castella (Reggio Emilia). Store ordrer og hele eller halve oste rejser i mere end én pakke, hver med sit eget trackingnummer, og de kan ankomme på forskellige dage.

Vi sender fra Italien til hele Italien og EU samt til Storbritannien, Schweiz, Norge, Island og nogle lande længere væk, som Canada, Australien og Japan. De lande, der er mulige for din adresse, vises ved kassen. Brug en gadeadresse: ekspreskurerer kan ikke levere til postbokse.

Vi kan ikke garantere en leveringsdato. Tjek leveringstiderne, før du køber, og bestil i god tid til højtider og begivenheder, især i december. Hvis din ordre ikke skal komme for tidligt, så slå "Send senere" til i din kurv og vælg en dato fra i morgen og op til 30 dage frem: det er den tidligste dag, vi sender, ikke en leveringsdato.

Vores lagrede oste er vakuumpakkede og lavet til at rejse sikkert. Vi pakker hver ordre omhyggeligt, og når vejret kræver det, sendes ost og andre friske produkter i isoleret emballage med køleelementer. Læg de friske produkter i køleskabet, så snart de ankommer.

Opbevar din ost i køleskabet. Vakuumpakket holder den sig i op til 6 måneder. For nogle yngre oste anbefaler vi 3 måneder: tjek produktsiden for hver ost. Hvis du har en vakuumpakker, kan du vakuumpakke den igen efter hver brug. Hvis ikke, anbefaler vi altid Ovtene-poser: med det samme ostepapir holder din ost sig frisk længere. Når den er åbnet, så lad den ånde og pak den ind i det ostepapir, vi giver gratis med til hver ordre med ost. Du kan fryse ost, men vi anbefaler det ikke: den mister noget af smagen, og konsistensen ændrer sig en smule.

Ja. Slå "Gør det til en gave" til i din kurv, tilføj navnene og din hilsen til kortet, og send ordren direkte til den, du vil overraske. Gaveindpakning koster 9,90 € pr. æske. Hvis din ordre rejser i mere end én pakke, viser din kurv prisen for de nødvendige æsker, før du går til kassen.

Så snart din ordre er afsendt, sender vi dig trackingnummeret på e-mail. Du kan også finde dine ordrer på din konto.

Du kan annullere, indtil din ordre bliver sendt: kontakt os hurtigst muligt. Når en pakke er afsendt, kan vi ikke stoppe den, men du kan stadig bruge din fortrydelsesret, hvor den gælder. Har du valgt "Send senere", kan du annullere indtil din afsendelsesdato.

Skriv til os på info@emiliafood.love, så snart du opdager det, helst inden for 7 dage efter leveringen, med dit ordrenummer og et foto af produktet og emballagen. Vi sender en erstatning eller refunderer de berørte produkter uden omkostninger for dig. Du skal ikke sende noget retur, medmindre vi beder om det. Dine rettigheder efter den lovbestemte reklamationsret berøres ikke.

Ja. Du kan fortryde dit køb inden for 14 dage efter leveringen uden at give en grund: brug linket "Fortryd aftalen her" nederst på hver side, eller skriv til os. Retten gælder ikke for varer, der hurtigt bliver dårlige, som frisk pasta, eller for forseglede fødevarer, der er åbnet efter leveringen. Du betaler selv returforsendelsen. Vi refunderer dig inden for 14 dage efter din anmodning og kan vente, til vi har modtaget varerne retur eller dokumentation for, at du har sendt dem.